2月28日消息，欧盟将于2026年6月19日起正式实施《2023/2673号指令》，强制要求所有在线商店设置清晰可见的“一键退货”按钮，消费者仅需选择订单、确认决定即可完成申请，且允许仅退回部分商品。新规旨在简化流程，但预计将导致退货率在目前30%的基础上进一步攀升，尤其在服装鞋类等高退品类中，卖家的运营与财务压力将显著增加。欧盟企业必须在未来不到四个月（截至6月19日

2月27日消息，亚马逊全新推出“零配件补发”计划，旨在帮助卖家优化售后体验，降低退货率并提升客户满意度。卖家免费注册该计划后，当顾客遇到产品缺少或损坏配件时，可通过系统提供的四个关键入口，选择直接向卖家申请免费补发相应配件，而无需退回整个商品，从而有效拦截退货。数据显示，约71%的顾客在收到替换零件后，会选择保留产品。该计划目前适用于美国站、加拿

DataInsight发布2025年6月针对俄罗斯Wildberries和Ozon平台卖家的调研结果，退货问题成为两大平台卖家共同的核心困扰，且各平台卖家面临的痛点存在明显差异，行业风险正从运营端转向售后与流量端。调研显示，Ozon卖家受退货问题影响最甚，占比达21%，远高于Wildberries的16%，其遭遇不良买家的比例也以16%高于后者的15%。Wildberries卖家则更受广告推广困扰，占比15%，该问题在Ozon仅占9%。此外

近日，俄罗斯经济发展部正在起草《消费者权益保护法》修正案，拟明确区分电商购物收货时拒收与收货后退货两种情形，并制定不可拒收（如食品、药品、医疗器械等）和不可退货（如电子产品、香水、化妆品等）的商品清单，防止“买手机退砖头”式的恶意退货行为。修正案还计划要求商家在提货点或配送环节增加照片、视频记录，并允许卖家协商退货运费，以规范退货流程、保

财政部、海关总署、税务总局联合发布公告，延续跨境电商出口退运商品税收优惠政策至2027年12月31日。通过1210、9610、9710、9810海关代码申报出口的商品，因滞销或退货在6个月内原状退运回国的，免征进口关税和进口环节增值税、消费税，出口时已征关税可退还。政策要求退运商品需保持原状，企业需提交退运原因说明等材料并对真实性负责。此举将显著降低跨境电商退货成本，尤

2月10日消息，德国数字经济协会最新分析显示，3D产品展示技术可将电商平台转化率提升最高达94%，同时平均降低35%的退货率。Intershop报告称其转化率改善达50%，Werbefilm.de观察到用户互动增加49%，同时购买决策时间缩短38%。研究作者阿诺德·普奇指出，该技术正从试验阶段发展为基础设施，AI辅助制作大幅加快内容生产速度，使内容可获得性成为关键竞争要素。在B2B领域，该技术的应用

亚马逊宣布自2026年2月8日起，美国站所有自配送卖家需统一使用"亚马逊预付退货标签计划"（APRL），不再区分商品价值，此前高价值商品的豁免政策被取消。豁免品类仅限于手工制品、认证二手腕表、非实物商品、危险品及超大超重商品。新规通过"购买配送服务"自动生成预付退货运单，买家无需与卖家沟通即可退货，退款周期从14天缩短至7天。针对高价值商品退货风险，卖家可通过"

一、买家还未收到货物1、如果货物还没有发出，能截下来的就截下来，然后给买家全额退款处理;2、如果货物已经发出无法截回时，可以跟买家进行协商，等收到货物之后看一下喜欢与否，在进行决定是否退货。（1）若是直接拒绝，就立马处理，就产品成本和买家直接协商部分退款，货直接赠送买家;（2）若不同意就直接退全额，货物赠送，让买家帮忙留个好评，如果货物价值过高，

随着东南亚电商市场持续升温，平台对售后体验与履约能力的要求也在不断提高。近日，TikTokShop东南亚跨境业务宣布，将于2026年3月上旬起正式升级退货流程，全面取消沿用已久的“无本地退货仓”设置选项。这一调整，意味着跨境商家在售后环节将全面迈入“本地化处理”时代。01三种退货方案成必选项根据TikTokShop官方公告，新规生效后，东南亚跨境商家必须在平台规定时间内完成

2月5日消息，据报道，FedEx已在美国面向在线商家推出白标人工智能解决方案，将包裹追踪和退货管理功能直接嵌入商家自有网店和应用中，实现物流服务与品牌体验的一体化。该系列工具通过自动化方式解答客户关于配送和退货的常见问题，同时将消费者始终留在商家的品牌界面内，减少对第三方页面的依赖。相关研究显示，这类数字化物流服务可将客户咨询量降低42%；而FedEx的一项

亚马逊宣布自2026年2月16日起，在部分商品页面新增“高退货率商品”提示标识，该标识将针对退货率显著高于同类平均水平的商品进行标注。此举是对现有“低于平均退货率”正向标识的补充，旨在通过提升退货信息的透明度，帮助消费者在购物前更全面评估商品，减少因预期不符导致的退货。亚马逊强调，标识仅反映退货率相对较高，并不直接代表商品存在质量问题，建议卖家优

2月6日消息，TikTokShop东南亚跨境宣布将于2026年3月上旬起全面升级退货流程，正式取消“无本地退货仓”设置选项。商家需从三种方案中择一配置：使用自有本地仓、签约平台官方认证仓或加入“TikTokShop指定本地退货仓”。若选择或被默认分配至方案三，退回商品将由平台统一弃置或销毁，商家无法收回货品；买家责任退货运费由平台承担，商家责任退货需自行承担运费。平台建议低

在ManoMano平台上，卖家需要遵循平台的退货和退款政策来处理退货和退款问题。具体来说，如果买家对商品不满意并想要退货和退款，他们需要在订单完成后的14天内联系卖家，并提供退货申请。卖家在收到买家退货后，需要检查商品的状况，并退还商品款项给买家。如果商品有损坏或不完整的情况，卖家可以向平台提出投诉，以保护自己的利益。另外，如果卖家需要额外支出退货邮

在ManoMano平台上处理退款和退货请求的具体流程如下：1.买家在ManoMano平台上提交退款或退货申请并提供具体原因。2.卖家在收到买家的退款或退货申请后，应及时回复并核实申请原因。3.如果卖家同意退款或退货，需要在ManoMano平台上提出申请并提交相关证据。4.ManoMano平台审核并确认退款或退货申请后，将在合理时间内处理退款或退货。推荐卖家与买家在ManoMano平台上建立良好的沟通和

在ManoMano平台上，处理海外退货和售后问题有以下几个步骤：1.了解平台的退货和售后政策：在ManoMano平台上销售商品的卖家需要遵守平台制定的退货和售后政策。了解平台政策能够帮助卖家更好地处理退货和售后问题，并保证自身权益。2.接收退货并进行检查：当海外客户提出退货要求时，卖家需要先接收退货，并进行商品检查，确认商品是否符合退货标准。如果商品有质量问题，需

在ManoMano上处理退货和退款的具体流程如下：1.买家提出退货申请。买家可以通过ManoMano的网站或手机应用程序提交退货申请。2.卖家接受退货申请。卖家可以在ManoMano上登录账户并查看买家的退货申请。如果退货符合条件，卖家将接受退货申请，并要求买家将商品寄回。3.买家将商品寄回。买家需要按照卖家的要求将商品寄回。买家需要自己承担寄回商品的费用。4.卖家确认收到退货商

您需要在这里提供关于买家退货程序的信息。正确退货的地址非常重要——请确保您所填写的信息准确无误且符合波兰的法律法规。每一个波兰买家都有权在购买后的14天内无理由退货退款！在这一部分不可以添加外部链接。退货政策的名称——该名称仅对您自己可见，供您管理offers使用。您可以针对不同类型的商品创建各自的模板。退货限制——在大多数情况下，卖家必须无条件提

俄罗斯自2月1日起正式实施《消费者权益保护法》新修订条款，规定消费者在退回质量不合格的技术复杂商品时，除按原购买价退款外，还可要求商家赔偿价格差。此前，退货仅按购买价格进行退款，新规要求价差核算应参照同期同类同规格商品的市场价格，同时考量商品的实际损耗、生产年份，并按商家实际履约或法院判决的时间节点进行计算。新规旨在避免消费者在退货回款后，

2月3日消息，联邦快递近日宣布推出两款人工智能驱动的数字工具——FedExTracking+和FedExReturns+，旨在帮助电商卖家提升物流追踪和退货管理效率。这两款与parcelLab合作开发的白标工具可嵌入卖家自有平台，提供配送与退货的实时可视化信息，自动回复"订单到哪了"等常见客户咨询，并通过数据分析识别运营瓶颈。联邦快递数字产品组合高级副总裁JasonBrenner指出，售后体验已成为提升客

受脱欧后温莎框架新增的英国本土与北爱尔兰间货运海关及包裹数据要求影响，eBay上英国至北爱尔兰的皇家邮政退货服务目前已暂停。此举使北爱尔兰卖家短期内面临经营挑战：低价商品可能需要退款让买家留货，导致经营成本上升；若无替代方案，还可能影响买家购买意愿。卖家同时需关注自身网站等其他渠道是否受此政策波及。目前业界正期待替代退货方案尽快落地，以缓解当