登录Etsy.com并进入店铺管理页面。在“销售渠道”下选择您的店铺名称。选择星级评分或向下滚动至“评价”部分。您还可以将评论下载为JSON文件。要在Etsy卖家应用程序上查看您的评价，请点击“更多”。然后在“店铺”下，选择“评价”。

您的评分是根据您收到的所有星级评价的近期加权平均值计算得出的。过去12个月的评价权重最高，以更好地反映您近期的商品质量和客户服务。虽然每个评价的星级值保持不变，但其在平均分计算中的权重每年递减一半。

只有当我们认定评论违反了Etsy的政策时，Etsy才会将其删除。如果您认为某条评论违反了Etsy的政策，您可以举报该评论。符合Etsy政策的负面评论不会被删除。如果出现以下情况，则评论以及您对评论的回复违反了Etsy的政策：包含可识别个人身份的信息包含淫秽、种族歧视或骚扰性语言或图像违反我们的反歧视政策包含违禁药品声明纯粹是广告或垃圾邮件仅涉及卖家无法控制的事项，

即使卖家不同意买家对商品和服务的评价，只要符合我们的政策，Etsy也无法删除评论。Etsy无法判断买家对商品质量、工艺、材质、描述或沟通等方面的评价是否准确。Etsy也无法判断买家的投诉是否合理。即使跟踪信息显示商品已送达，Etsy也无法判断买家是否真的收到了商品。如果评论仅涉及第三方的行为，则可以删除该评论;但是，如果评论中同时提及第三方和对所提供商品或服务

如需私下回复评论，请通过消息联系买家：在Etsy.com上，打开店铺管理工具。选择订单。找到评论中提到的订单，然后选择邮件图标。输入您的消息，然后选择“发送”。如果你了解买家留下差评的原因，请提供解决方案来帮助解决评价中提出的问题。如果您不确定差评的原因，请保持专业和礼貌。最好提出开放式问题，帮助您了解买家负面体验的根源。然后，重点关注您是否能够解

如果您无法与买家私下协商解决问题，您可以公开回复评论。您需要在买家上次编辑评论之日起100天内回复。您的回复将公开显示，其他买家可以在商品详情页的“评价”部分以及您的店铺评价页面查看。您只能回复每条评价一次。请仔细斟酌措辞。虽然您可以随时删除回复，但无法编辑或添加其他回复。一旦您回复了评论，买家将无法再编辑其原始评论或评分，即使您删除了自己的

不，举报评论是保密的。评论者不会知道是谁举报了他们的评论。

在创建商品列表之前，您必须先注册成为卖家。请查看我们的卖家政策，确保您的商品符合Etsy的手工制品、复古商品或工艺材料类别。在Etsy.com上创建商品信息：登录并前往店铺管理页面。选择列表。选择“添加列表”。请在房源创建表单中填写相关信息。完成后，选择“发布”。商品信息现在已在您的店铺中上线。在Etsy卖家应用程序上创建商品信息：前往列表。选择右上角的“+”

店铺正式上线后，您就可以添加自定义订单请求了。自定义订单请求功能只能在Etsy.com上启用。启用自定义订单请求：前往商店经理。进入设置。转到“选项”。在“自定义订单请求”下，选择“启用”。选择“保存”。您的店铺首页将出现“请求定制订单”按钮。定制订单的最长处理时间为6-8周。

商品详情页的变体选项是指您已制作好的商品，并提供不同的选项供买家选择，例如颜色、尺寸、款式或材质。所有访问您网站并准备购买的买家都可以使用这些选项。根据买家自定义请求创建的商品信息仅对您和买家保密。自定义商品信息创建后，该商品仅对提出请求的买家可见，不会显示在您的店铺页面上。

在创建或编辑商品信息时，您最多可以为两个商品属性添加变体：在房源列表中选择您感兴趣的房源。选择“变体”选项卡。选择“添加变体”。请从可用选项列表中选择。显示的选项取决于您为商品选择的类别。如果您想更改产品变体的价格、数量、加工方案或SKU编号，请打开这些选项。选择“完成”。您创建的变体将显示在“变体”下方。如果您选择按价格、数量、加工方式或SKU

如果此商品在颜色等可见属性上有所不同，您可以添加照片来显示这种差异。要为您的产品变体添加照片：在“房源列表”页面上找到您要编辑的房源。在“照片和视频”部分添加新照片。最多可添加十张照片。前往“变体”页面。如果您还没有添加变体，请添加它们。选择“管理变体”。选择要添加照片的变体对应的铅笔图标。启用“将照片链接到此变体”功能。如果您有超过20个

要添加默认选项列表中未包含的变体，您可以创建新变体。但是，买家将无法根据自定义变体筛选Etsy搜索结果。创建新变体：在“变体”选项卡中，选择“管理变体”。选择“添加变体”。选择“创建您自己的”。输入变体的名称，切换是否要将其链接到照片，然后输入您要提供的变体类型。选择“完成”。选择“应用”。现在您可以从“变体”选项卡进行编辑。

创建或管理商品信息时，您可以选择创建新的退货政策，或者从您已有的政策中选择。我们还提供一个简单的政策模板供您选择，无需自行创建。您还可以在商品信息管理工具中一次性创建政策并将其应用于多个商品信息。通过政策设置创建退换货政策：去找你的店铺经理。进入设置。选择策略设置。前往“退货和换货”页面。选择“创建策略”按钮。请选择您是否接受该商品的退货

更改您当前应用于产品的保单：去找你的店铺经理。选择列表。选择您要更改其政策的产品。前往“退货和换货”页面。选择“更改策略”按钮。请从您现有的其他保单中选择。产品当前的保单显示为“已应用”。如果您想创建新策略，请选择“创建策略”按钮。您还可以通过产品管理工具一次性为多个产品应用退货政策：去找你的店铺经理。选择列表。选择您要更改其政策的产品。

如果您选择使用简易退货政策模板，则以下设置将应用于您的商品信息：买家可以退货或换货。买家必须在收货后30天内退货。买家需承担所有退货运费。如果商品未按原样退回，买家需承担由此造成的任何价值损失（以与您约定的金额为准）。*在商品信息编辑器中选择“应用简易策略”即可选择此选项。如果您对商品信息满意，请选择“发布”。这些设置适用于所有退货，并非仅适

如果您是欧盟以外的卖家，您所有实物商品都必须设置退货政策，以便买家了解购买流程。但是，是否接受退货或换货完全取决于您自身的业务需求。即使您的政策是“不接受退货”，没有退货政策也可能导致您的商品在Etsy搜索结果中的排名降低。欧盟消费者保护法要求部分卖家对发往欧盟国家的订单提供至少14天的退货政策。

如果您店铺中出售的商品允许买家选择购买原样或进行定制，但您只接受非定制或个性化订单的退货，您可以在店铺的常见问题解答部分告知买家。您也可以在相关的商品描述中提及这一点。编辑您店铺的常见问题解答：请去找您的店铺经理在“销售渠道”下，选择您店铺名称旁边的铅笔图标。在“常见问题”下，选择“添加常见问题”。从下拉菜单中选择“定制和个性化订单”。在

登录并前往商品列表。选择“选择”，然后勾选您想要更新的列表。选择三点菜单，然后选择“编辑价格”。请从选项菜单中选择价格更新方式。在您所在国家/地区名称和所有其他地区名称下输入价格更新。选择“更新列表”。您可以同时编辑多达500个商品的国内价格、全球价格和美国特定价格。

您可以为店铺中的商品启用个性化定制功能。个性化定制需要买家告知您他们希望在商品上添加哪些个性化内容。要启用商品个性化设置：登录Etsy.com并进入店铺管理页面。选择列表。选择您要添加个性化设置的房源。在“库存和定价”下，将“个性化”切换为“开启”。在“买家须知”旁边，添加文字，帮助买家了解需要添加哪些详细信息，例如他们想要为该商品个性化定制的雕刻